Política de Devolución y Reembolso

Política de devolución (30 días)

Si decide no quedarse con su compra Vitrela, puede devolver su artículo en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido.

Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@shoppizi.com indicando:

• Su número de pedido
• El motivo de la devolución
• Fotos del producto en su estado actual

Nuestro equipo le comunicará la dirección de devolución en un plazo de 24-48 h. Este trámite no afecta a sus derechos legales de desistimiento.

Condiciones de devolución para obtener un reembolso

La devolución se aceptará si:

• El artículo está en estado nuevo, que permita su reventa.
• El precinto de garantía del fabricante (si procede) está intacto.
• El artículo no ha sufrido daños por parte del cliente.
• El artículo se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios.
• La devolución se envía a la dirección exacta facilitada por nuestro servicio de atención al cliente; una devolución a cualquier otra dirección no será reembolsada.

Gastos de devolución

Para una devolución por cambio de opinión:

• Los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del cliente.
• No proporcionamos etiqueta de devolución prepagada.
• Nuestro centro de tratamiento principal se encuentra en China; el envío internacional corre a su cargo.
• Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento y considerar un seguro de envío para los productos de más de 50 €.
• No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.

Para un producto defectuoso o dañado a la recepción: véase la sección específica más abajo.

Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme con su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato en contact@shoppizi.com con:

• Su número de pedido
• Fotos claras del defecto observado (desde varios ángulos)
• Una descripción precisa del problema y de las circunstancias en las que lo observó

Nuestro equipo técnico examinará su caso y le responderá en un plazo de 48 horas laborables con una propuesta adaptada a su situación. Según el análisis del caso, la solución propuesta podrá consistir en una sustitución, una reparación, un vale o un reembolso.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o la devolución del producto para su peritaje antes de aplicar cualquier solución. Las soluciones propuestas se aplican únicamente a los defectos de fabricación acreditados; quedan excluidos los daños causados por un uso indebido, un uso no conforme a las instrucciones o un desgaste normal.

Cancelación de pedido

Puede solicitar la cancelación de su pedido mientras no haya sido enviado, por lo general dentro de las 12 horas siguientes al pedido. Póngase en contacto con nosotros en contact@shoppizi.com lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, conserva su derecho legal de desistimiento y puede seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.

En caso de cancelación confirmada antes del envío, el reembolso se tramita en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del método de pago inicial.

Pedidos perdidos en la entrega

Si su pedido no ha llegado en los plazos previstos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@shoppizi.com. Abriremos una investigación ante el transportista.

Si se confirma la pérdida del paquete, procederemos al reenvío gratuito o al reembolso íntegro, según su preferencia.

Proceso de reembolso

Una vez recibido su producto devuelto en nuestro centro de tratamiento, procederemos a su inspección y a la tramitación de su reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se realiza a través del método de pago inicial. Después, cuente entre 5 y 10 días laborables adicionales para que su entidad bancaria efectúe la transferencia (plazo variable según su banco y su país).

Artículos no elegibles para reembolso

Quedan excluidos del derecho de devolución:

• Los artículos que hayan sido usados, modificados o dañados por el cliente.
• Los artículos sin embalaje original o sin accesorios.
• Los artículos devueltos a una dirección distinta de la comunicada.
• Los artículos que superen el plazo de 30 días.

Garantía

Todos los productos Vitrela cuentan con una garantía de 30 días a partir de la recepción del producto que cubre los defectos de fabricación.

Si contrató la extensión de garantía de 1 año al realizar su pedido, esta garantía se amplía a 12 meses a partir de la fecha de recepción.

En caso de defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en contact@shoppizi.com con:

• Su número de pedido
• Fotos detalladas del defecto observado
• Una descripción precisa del problema

Nuestro equipo examinará su solicitud caso por caso. Según el análisis de su caso y la naturaleza del defecto, podremos ofrecer una reparación, una sustitución, un vale o un reembolso. Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto para su peritaje antes de cualquier decisión.

Los daños derivados de un uso indebido, de un uso no conforme a las instrucciones, de un desgaste normal o de modificaciones realizadas en el producto no están cubiertos por la garantía.