Política de Envío

Política de entrega

Vitrela ofrece servicios de entrega internacional. El proceso se desarrolla en 2 etapas:

• Preparación y envío (48 h): en cuanto recibimos su pedido, su paquete se prepara, se embala y se entrega al transportista en un plazo de 48 horas. Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.
• Entrega (5 a 10 días laborables): una vez que el transportista se hace cargo de él, su paquete se le envía en un plazo de 5 a 10 días laborables según su localización.

Plazo total estimado entre su pedido y su recepción: aproximadamente 7 a 12 días laborables.

Gastos de entrega

La entrega es gratuita en todos nuestros pedidos, sin importe mínimo de compra.

Modificación de pedido

Una vez confirmado un pedido, solo puede modificarse o cancelarse si aún no ha sido enviado. Si desea devolver un producto, le rogamos que inicie el proceso de devolución en cuanto reciba el artículo.

No recepción del pedido

Si ha realizado un pedido correctamente pero no lo ha recibido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en contact@shoppizi.com para que podamos abrir una investigación ante el transportista. Si el transportista confirma una incidencia o la pérdida del paquete, le ofreceremos un reenvío o un reembolso según su preferencia.

Confirmación de envío y seguimiento

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá su número de seguimiento en cuanto lo genere el transportista. Puede ponerse en contacto en cualquier momento con nuestro servicio de atención al cliente en contact@shoppizi.com para obtener información sobre el estado de su pedido.

Pedido dañado

En caso de recibir un producto dañado, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@shoppizi.com lo antes posible. Le ofreceremos un reenvío del producto o un reembolso. Los gastos de devolución asociados a un producto dañado corren por nuestra cuenta.

Contacto

De 9 a 18 h, de lunes a viernes.

Correo electrónico: contact@shoppizi.com